Política de devoluciones

Entendemos que a veces pueden ocurrir incidencias con un pedido.
Por eso, estamos comprometidos a resolver solicitudes de devolución o cambio de forma rápida y transparente.

Aceptamos devoluciones de productos con defectos dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción por parte del cliente.
Los costos de envío de dicha devolución corren a cargo del cliente.

Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria dentro de los 5 días laborables después de que el producto devuelto sea recibido en nuestro almacén.

Base legal

Beauty Master actúa de conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la Protección de los Consumidores» en lo relativo a devoluciones y cambios de productos en condición adecuada.

También es aplicable la Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania N.º 172 del 19.03.1994 (anexo N.º 3), que contiene la lista de productos en condición adecuada que no están sujetos a devolución o cambio en tiendas, a saber:

• Productos de perfumería y cosmética;
• Productos de higiene personal;
• Herramientas para manicura y pedicura y otros artículos no presentes en el surtido de Beauty Master.

Atención: todos los productos de perfumería y cosmética se incluyen en esta lista.

Condiciones y plazo de devolución

Podremos aceptar la devolución de productos en condición adecuada que sean elegibles para devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción por parte del cliente, siempre que:

• el artículo no haya sido utilizado y no presente signos de uso o desgaste (rayaduras, desconchados, rozaduras, manchas, etc.);
• el artículo esté completo y conserve su embalaje original de fábrica;
• todas las etiquetas y marcados de fábrica estén intactos;
• el artículo mantenga su aspecto comercial y sus propiedades de consumo.

Procedimiento de devolución

Si recibió un producto de calidad inadecuada (por ejemplo, con un defecto de fabricación):

1. Tome fotos (o un breve video) donde se aprecie claramente el daño o defecto.
2. Fotografíe el embalaje y la etiqueta con el número de lote / fecha de caducidad / código de lote.
3. Envíe el material por WhatsApp / Viber al +380975117575 o por correo electrónico a [email protected]

Nuestro gestor se pondrá en contacto con usted para confirmar la devolución.
Los fondos se reembolsan mediante transferencia bancaria a los datos del cliente dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén.

Recomendamos verificar la integridad del artículo en el momento de la entrega con el transportista.
Un artículo no puede devolverse tras un solo uso o si el embalaje está dañado.
Las reclamaciones sobre el aspecto exterior solo se aceptan en el momento de la entrega o recogida.

Información adicional

Un producto de calidad inadecuada es aquel que no cumple con las características declaradas.
La descripción del producto en el sitio web debe corresponder con el artículo recibido.

Las diferencias en la apariencia o en elementos de diseño respecto a las fotos del sitio no constituyen un defecto de calidad.
Los colores pueden variar según la configuración de su monitor.