Política de Devolución de Productos
Estimados clientes, en esta sección encontrarán información sobre:
- Leyes de protección al consumidor;
- Qué productos pueden ser devueltos;
- Reembolso de dinero;
- El proceso de cambio o devolución en sí.
La compañía Beauty Master se rige por la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" en asuntos de devolución e intercambio de productos de calidad.
Pueden encontrar el texto de la Ley aquí: "Sobre la protección de los derechos del consumidor"
Y aquí - Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania No. 172 de fecha 19.03.1994 (Anexo No. 3 - Lista de productos de calidad que no pueden ser devueltos (intercambiados) en la tienda). Específicamente:
- Productos de perfumería y cosméticos;
- Productos de higiene personal;
- Herramientas de manicura, pedicura y otros productos no disponibles en el catálogo de Beauty Master.
Queremos señalar que todos los productos de perfumería y cosméticos están incluidos en esta lista.
Condiciones y Proceso de Devolución
Siempre tratamos de satisfacer a nuestros clientes. Estamos dispuestos a aceptar devoluciones de productos de calidad que estén autorizados para devolución e intercambio dentro de 3 días después de que el cliente los haya recibido, si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido utilizado y no presenta signos de uso por parte del consumidor, como raspaduras, astillas, manchas, etc.
- El producto está completamente embalado y en su envase de fábrica;
- Se mantienen todas las etiquetas y marcas de fábrica;
- El producto mantiene su apariencia y propiedades de consumo.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Si ha recibido un producto de calidad inferior (por ejemplo, si ha encontrado un defecto de fabricación), el proceso de intercambio o devolución es el siguiente:
- Tome una fotografía (o grabe un video) del área dañada / defectuosa;
- Fotografíe el embalaje / etiqueta con el número de lote / fecha de vencimiento / código de lote;
- Envíenos las fotos por WhatsApp / viber al +380975117575 o por correo electrónico a [email protected]
Después de esto, nuestro gerente se pondrá en contacto con usted.
El reembolso del dinero se realiza a través de una transferencia bancaria a los detalles proporcionados por el cliente. El reembolso de dinero generalmente toma hasta 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto en nuestro almacén.
Recomendamos que al recibir el producto en la empresa de transporte, verifique la integridad del producto en presencia de un empleado de la empresa de transporte. El producto no puede ser devuelto después de un solo uso o daño al embalaje.
Las reclamaciones sobre la apariencia solo se aceptan en el momento de la entrega o recepción del producto en la empresa de transporte.
Información Adicional
Un producto que tiene defectos se considera de calidad inferior, lo que significa que no cumple con las características declaradas. La descripción del producto en el sitio web debe coincidir con el producto recibido.
Las diferencias en el diseño del producto en comparación con la descripción y elementos de diseño en el sitio web no son un signo de calidad inferior.
Los colores de los productos pueden variar según el color de su monitor en comparación con los colores y tonos en el sitio web.
